Ayuda y soporte

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Contactar a soporte

Con sesión iniciada: haz clic en Soporte en la barra lateral y luego en Nuevo ticket. Describe el problema y envíalo; tu nombre y correo se adjuntan automáticamente.

Sin sesión iniciada (o si no puedes entrar): usa el formulario de contacto. Los envíos por ese formulario también se convierten en tickets de soporte, así que recibirás respuesta de la misma forma.

También puedes escribir directamente a [email protected].

Seguir tus tickets

La página de Soporte muestra todos tus tickets, del más reciente al más antiguo. Abre un ticket para leer las respuestas de nuestro equipo y contestar en el mismo hilo. Los tickets con respuestas sin leer se resaltan hasta que los veas.

Responder desde el correo, sin iniciar sesión

Cada correo de soporte incluye un enlace seguro a tu ticket, así que puedes responder sin iniciar sesión:

Haz clic en el enlace del ticket en el correo
Te enviamos un código de verificación a tu correo electrónico
Escribe el código para abrir el ticket y responder

Los códigos vencen después de poco tiempo; usa Reenviar código en la página de verificación si el tuyo ya venció. Así tu historial de tickets se mantiene privado aunque alguien más vea el enlace.

Consejos para recibir respuestas más rápido

Menciona la página en la que estabas y qué esperabas que pasara
Para problemas de importación o de informes, indica el estudiante y el rango de fechas involucrados
Las capturas de pantalla ayudan; puedes describir en el ticket dónde las tomaste